четверг, 26 мая 2016 г.

Строки пересилання поштових відправлень


Укрпошта здійснює міжнародний поштовий обмін з усіма країнами-членами Всесвітнього поштового союзу.


Міжнародна авіапошта відправляється з України до усіх іноземних країн від трьох до семи разів на тиждень. Оброблення, як вихідної з України так і вхідної в Україну міжнародної пошти здійснюється в місцях міжнародного поштового обміну Київ, Львів, Одеса та Чоп і займає близько доби, після чого вона пересилається за призначенням.

Адресатам, що мешкають в Києві, вхідна міжнародна проста кореспонденція доставляється вже на наступний день з моменту надходження її на територію України. Мешканці обласних центрів отримують такі міжнародні поштові відправлення адресовані їм, на другий – третій день. Строки пересилання міжнародної реєстрованої пошти дещо більші, за рахунок приписки її до службової документації.

вторник, 10 мая 2016 г.

Укрпошта обробила майже 90 тисяч звернень і запитів клієнтів



З початку року контакт-центр Укрпошти обробив майже 90 тисяч звернень і запитів клієнтів, в тому числі 75 тис. звернень та 11 тис. відповідей на запитання через електронну пошту.

Щодня з 7 до 23 години оператори call-центру Укрпошти приймають близько 1 тисячі дзвінків. Приблизно 80% звернень мають довідковий характер щодо роботи відділень, послуг, сервісів і тарифів підприємства.

«Контакт-центр є ефективним інструментом комунікації з клієнтами. Ми переконалися, що створений нашими спеціалістами контакт-центр оброблює більше дзвінків, ніж сторонні компанії, які раніше надавали нам таку послугу. Ми продовжуємо вдосконалювати роботу підприємства, аналізуємо отриману від клієнтів інформацію, щоб покращити якість роботи та надання послуг Укрпошти. Також ми прагнемо мати зворотній зв’язок із нашими працівниками. З 1 травня наш контакт-центр надає ще й професійну технологічну підтримку поштовикам», – підкреслив в. о. генерального директора Укрпошти Ігор Ткачук.

Контакт-центр Укрпошти працює щоденно з 07:00 до 23:00 і надає інформацію про розташування та режим роботи відділень поштового зв’язку, поштові послуги, сервіси, тарифи, акції та новини компанії.